Foire aux questions - FAQ relative à la boutique en ligne

Le site internet de Belartisan se trouve dans un environnement hyper-sécurisé (https://), de sorte que la sécurité de vos achats et de vos données est garantie.

Payer

Nous mettons différentes possibilités de paiement à votre disposition. Vous pouvez utiliser Bancontact, Visa, Mastercard, iDeal, Sofort, Giropay ou effectuer un virement bancaire. Les paiements transitent par Ogone/Ingenico Payment Services, une société spécialisée dans le traitement des paiements en ligne. Toutes les informations sensibles sont codées selon la norme SSL 128 bits, c'est-à-dire suivant un cryptage de qualité bancaire. Les paiements s'effectuent donc dans un environnement hyper-sécurisé, ce qui garantit la sécurité de la transaction.

Au moment où vous souhaitez confirmer votre commande, vous êtes redirigé vers un site de paiement sécurisé, et ce dans le but de garantir votre sécurité et le respect de votre vie privée.

 

Virement

Veuillez noter qu'un paiement par virement bancaire augmente le délai de livraison. Nous ne vous envoyons votre colis que lorsque la somme a été transférée sur notre compte. Pour une livraison plus rapide, nous vous conseillons d’utiliser les autres moyens de paiement.

Quand il n'y a personne au moment où le livreur se présente, ce dernier laisse un message au destinataire dans la boîte-aux-lettres. En fonction du service, le livreur repasse une deuxième fois ou dépose le colis dans un point de dépôt. Nous savons par expérience que notre livreur fera tout son possible pour veiller à ce que votre paquet arrive le plus rapidement possible à destination.

Il est toujours possible de faire livrer à une adresse différente les commandes offertes par exemple comme cadeau d'anniversaire ou cadeau d'affaire. La page de commande vous permet d'indiquer une adresse de livraison autre que la vôtre. En revanche, si vous avez plusieurs adresses de livraison, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse webshop [at] belartisan.be.

Nous reprendrons contact rapidement avec vous.

Belartisan peut livrer votre commande dans ces pays, cliquez ici pour la liste. En Europe, l’expédition de vos commandes se fait par le biais de firmes de transport spécialisées. Nos partenaires assurent une livraison rapide, soignée et prévenante de votre commande.

Nos paniers-cadeaux sont livrés chez vous ou à votre bureau dans les 2 à 3 jours ouvrables après la passation de la commande et la réception du paiement (en Belgique et dans les pays voisins) et dans les 4 à 5 jours ouvrables pour les autres pays européens.

Si vous souhaitez une livraison sur mesure, veuillez nous contacter à l’adresse mail webshop [at] belartisan.be ou vous rendre dans l’un de nos magasins.

 

Vers quel pays puis-je faire expédier ma commande ?

Nous expédions les produits que vous avez commandés en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Suède, en Finlande, au Danemark, en Espagne, au Portugal, en Italie et dans de nombreux autres pays européens.

 

Livraisons en dehors de l’Europe, aux États-Unis et en Suisse

L’envoi d’aliments et d’alcool dans un pays en dehors de l’Union Européenne est actuellement pratiquement impossible.

 

Suivre vos expéditions

Dès que votre colis est emballé et ramassé, vous recevez un e-mail avec un code de suivi. Vous pouvez ainsi suivre le statut de votre expédition.

 

Retirer

Vous pouvez aussi aller retirer votre commande dans un magasin de votre choix. Sélectionnez un magasin au moment de passer commande. Tout comme dans le cas de l’envoi de votre commande, votre colis peut être retiré dès que la somme a été transférée sur notre compte.

 

Besoin d’une livraison de toute urgence

Vous avez besoin de recevoir votre colis de toute urgence ? Contactez-nous par téléphone pour avoir un aperçu des options possibles.

 

Que se passe-t-il si le colis est détérioré à son arrivée ?

Nous emballons tous les colis avec soin dans des emballages solides. Les colis ne sont donc pratiquement jamais endommagés pendant le transport. Votre commande a tout de même été (en partie) endommagée pendant le transport ? Prenez immédiatement contact avec nous. Tenez compte du fait que la firme de transport aura besoin du code de suivi et de photos des détériorations.

Vous pouvez commander chez nous au départ de n'importe quel pays du monde, pour autant que l'adresse de livraison se trouve dans l'un des pays figurant dans la liste des pays où nous livrons. Cette liste comprend actuellement presque tous les pays d’Europe.

Belartisan sprl est une société assurant la vente en ligne et la livraison en Europe de produits artisanaux belges. À cet effet, Belartisan sprl collabore avec des producteurs artisanaux, car la qualité et à l'exclusivité sont d’une importance prépondérante.

La S.P.R.L. Belartisan a son siège social établi à 2530 Boechout, Boshoek 343 et est inscrite au R.C.A. sous le numéro d'entreprise 0893.348.422. Son numéro de TVA est le BE 893.348.422.

Vie privée

Le Belartisan est soucieux de respecter votre vie privée sur le net et a donc pris toutes les précautions nécessaires pour protéger vos données contre toute utilisation abusive. Ce faisant, nous mettons tout en œuvre pour respecter votre vie privée dans le cadre de l'utilisation que vous faites de ce site web.
Les données personnelles communiquées par vos soins (que vous nous avez transmises dans un courriel, sur un formulaire en ligne, par courrier, par téléphone ou par fax) sont incorporées au fichier du Belartisan. Les données de ce fichier ne sont utilisées que pour vous informer de nos activités et de nos offres, par le biais d’e-mails, de contacts téléphoniques ou de publicités en ligne. Nous essayons de ne vous demander et de ne collecter qu’un minimum d’informations, et de ne pas les conserver plus longtemps que cela n’est nécessaire pour traiter votre achat.

Le Belartisan peut collaborer avec des organisations ou entreprises soigneusement sélectionnées pour vous adresser des informations sur divers produits artisanaux de qualité supérieure ou réaliser des études de marché s'y rapportant. Ces organisations ne reçoivent que les données dont elles ont besoin pour mener correctement leur tâche à bien. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations, il vous est loisible de nous le faire savoir par courriel.

Conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée et des données personnelles, vous disposez à tout moment du droit de consulter, de modifier ou de supprimer vos données. A cet effet, veuillez prendre contact avec le Belartisan, Boshoek 343, 2530 Boechout, ou par courriel à l'adresse webshop [at] belartisan.be

Notre déclaration de confidentialité peut être modifiée après changements dans la législation ou dans notre fonctionnement interne. Consultez-la donc régulièrement.

 

Partenaires

Pour être en mesure de vous garantir le meilleur service dans nos magasins et sur notre boutique en ligne, Belartisan travaille en collaboration avec des partenaires pour la logistique et les services informatiques. Conformément à la législation en matière de vie privée, nous exigeons de nos partenaires qu'ils respectent la législation.

 

Cookies artisanaux

Le présent site web utilise des cookies pour enregistrer la langue que vous avez choisie, de telle sorte que vous soyez directement accueilli dans cette langue lors de votre prochaine visite.  (Un cookie est un petit fichier envoyé par le serveur du site web sur le disque dur de votre ordinateur au moment où vous consultez le site web.  Le code intégré au cookie permet de reconnaître le PC lors d'une visite ultérieure.) Le Belartisan n'actualise pas lui-même cette donnée. Cependant, le programme enregistre les pages du site web vous avez consultées. L'information fournie par cet enregistrement anonyme est utilisée pour accroître la qualité du site web.

Problèmes de paiement

Certains réseaux, surtout au sein de sociétés, sont si protégés que le firewall n’accepte pas le software Ogone, le système de paiement sécurisé en ligne, avec pour conséquence que la transaction est annulée.

Les solutions suivantes sont possibles :

  • Vous pouvez temporairement régler le firewall de manière plus souple afin effectuer votre paiement en ligne
  • Vous pouvez payer par virement bancaire
  • Vous pouvez payer par téléphone à l’aide de votre carte de crédit

Dès que le paiement est confirmé, nous vous envoyons votre commande. Plus d’informations concernant le paiement en ligne sécurisé via le lien suivant : http://payment-services.ingenico.com/be/nl/over-ingenico-payment-services

 

Problème de commande

Contactez-nous si vous rencontrez un problème de commande qui n’est pas repris ci-dessus.

Oui, vous pouvez le faire par le droit de rétractation. Dans le cadre de la vente à distance à des consommateurs tombant dans le champ d'application de la loi du 14 juillet 1991 modifiée par la loi du 25 mai 1999, le consommateur a le droit de communiquer au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans versement d'une pénalité et sans devoir invoquer de motif, dans les quatorze jours ouvrables à partir du lendemain de la livraison. Si le consommateur fait appel à cette clause, il lui incombe de renvoyer les marchandises à Belartisan S.P.R.L. à ses risques et périls et à ses frais. Les marchandises spécifiquement fabriquées pour le client ou rapidement périssables ne sont pas reprises ; dans ce cas, le client ne peut invoquer la clause de renonciation.

Télécharger le formulaire de rétractation de Belartisan

Grosses quantités

Les conditions de vente reprises sur la boutique en ligne sont d’application pour les commandes et les quantités normales. Vous souhaitez commander un nombre important de cadeaux ? Contactez-nous pour obtenir une proposition sur mesure.

 

Cadeaux d’entreprise

Belartisan est spécialisé dans la réalisation de paniers-cadeaux et de cadeaux d’entreprise garnis de produits belges et régionaux. Notre objectif ? Vous proposer une qualité exceptionnelle et une sélection unique. Marquez le coup avec un cadeau d’entreprise original.

 

Des cadeaux d’entreprise sur mesure

Belartisan réalise des cadeaux d’entreprise sur mesure pour vous. Marquez le coup en offrant un cadeau unique d’une qualité exceptionnelle. Le tout présenté dans un bel emballage. Si vous le souhaitez, vous pouvez même choisir de le faire livrer au domicile de votre client, du membre de votre personnel ou du gagnant de votre action incentive !

 

Horeca

Vous souhaitez proposer des vins belges et des produits régionaux dans le cadre de votre affaire ? Belartisan livre aussi aux restaurants. Contactez-nous pour obtenir de plus amples informations.

Y a-t-il des questions pour lesquelles vous ne trouvez pas de réponse ci-dessous ? Contactez votre magasin le plus proche ou joignez-nous par e-mail ou par téléphone pour vos questions relatives à la boutique en ligne.

webshop [at] belartisan.be

+32 (0)3 283 51 25

Belartisan est synonyme d’artisanat belge, mais aussi d'honnêteté et de sincérité. Nous ne voulons pas faire une promesse que nous ne pouvons pas tenir.

N'y a-t-il aucune chance que votre colis soit livré avant les fêtes ? Si. Une grande partie de nos livraisons arrivera à temps ou avec quelques jours de retard. C'est pourquoi nous préférons être honnêtes.

Chaque commande est soigneusement préparée et emballée. Cette qualité et ce service demandent du temps.

Nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension en ces temps inédits.

Votre date de livraison est flexible ? Alors, n’hésitez pas à passer votre commande. Nous nous en occuperons pour vous.